Widerruf:

Sie haben das Recht, von Käufen über unseren Online-Shop binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.

So einfach geht die Rücksendung bei RC-Modellheld:

Verpacken
Bitte senden Sie uns die Ware in Originalverpackung unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und inklusive aller Etiketten, sorgfältig verpackt zurück.
Unterlagen beilegen
Füllen Sie unser Widerrufsformular aus und legen Sie dieses mitsamt einer Rechnungskopie bei.
Bitte beachten Sie: Ohne ausdrückliche Willenserklärung und Rechnungskopie können wir Ihren Widerruf nicht bzw nur verzögert bearbeiten – in so einem Fall müssen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 29,- verlangen.

Versenden
Wenn Sie das Paket gut verschlossen haben, können Sie es nun ausreichend frankiert aufgeben.
E-Mail abwarten
Nach Überprüfung Ihrer Retoure bei uns im Haus werden Sie über die weitere Vorgehensweise informiert. Eine Bestätigung mit allen Einzelheiten hierzu erhalten Sie per Mail.

Die Nutzung des Rücksendeformulars ist optional und schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein. Die Rücktrittsendung ist zu adressieren an:

RC-Modellheld
Patrick Türmer
Sponackerweg 9
63808 Haibach
Tel: +49 (0) 6021 / 438 27 06
info@rc-modellheld.de

Ein Widerruf / Rücktritt vom Vertrag ist bei Online-Käufen ausnahmslos innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware möglich. Um die Frist zu wahren, muss Ihre Retoure innerhalb der 14 Tage von Ihnen abgeschickt werden. Bitte legen Sie Ihrem Paket die Rechnung und eine eindeutige Willenserklärung bei. ACHTUNG: Ohne diese können wir Ihre Rücksendung nur mit zeitlicher Verzögerung bearbeiten und es entstehen Bearbeitungsgebühren in Höhe von EUR 29,–. Sollte Ihre Rücksendung nicht einwandfrei sein (z.B. Öffnen von Siegeln, Nutzung über das Testen hinaus, Verschmutzungen, Beschädigung der Ware oder der Originalverpackung,…) kommt es zu Abzügen bei der Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte achten Sie darauf, den gesamten Lieferumfang des zurückgesendeten Produktes inklusive Originalverpackung zu retournieren, ansonsten können wir den Kaufpreis nicht rückerstatten.

Bitte bewahren Sie die Quittung, die Sie bei der Aufgabe Ihres Paketes erhalten, unbedingt auf. Im Falle eines Paketverlustes benötigen wir diese für die Rückverfolgung. Wir übernehmen erst die Verantwortung, wenn das Paket unser Lager erreicht hat. Sie werden per E-Mail informiert, sobald wir Ihr Paket erhalten haben.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), innerhalb von rund 14 Werktagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die betroffene Ware bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Rückzahlungen werden erst nach vollständigem Erhalt der Ware durchgeführt.

Bitte beachten Sie, dass unter Versandkosten nur jene Kosten fallen, die für die Zustellung des Paketes von uns zu Ihnen verrechnet wurden. Die Rücksendekosten für das Paket (von Ihnen zu uns) haben Sie selbst zu tragen (§15 Abs. 2 FAGG).

Allfällige Aufwendungen und Kosten, die durch eine nicht ordnungsgemäß beanstandete Rücktrittserklärung oder Reklamation verursacht werden, gehen zu Ihren Lasten.

Die Nutzung des Widerrufsformulars ist optional und schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein.

Lieferschaden
Bitte prüfen Sie Ihre Sendung unmittelbar bei der Annahme.
Bei beschädigten Paketen mit offensichtlichen Transportschäden bitte unbedingt bei der Annahme den Zusteller benachrichtigen und darauf hinweisen, dass die Beschädigung vermerkt wird oder verweigern Sie die Annahme. Ggf. prüfen Sie in Anwesenheit des Zustellers den Inhalt auf Vollständigkeit und Beschädigung.
Nehmen Sie per E-Mail schnellstmöglich Kontakt zu uns auf: info@rc-modellheld.de
Spätere Reklamationen aufgrund von Beschädigung oder fehlendem Inhalt können nicht anerkannt werden. Der Grund dafür ist, dass wir unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung nicht geltend machen können.

Rücksendung von LiPo Akkus
Wenn Sie einen LiPo Akku zurückschicken möchten, folgen Sie bitte den Schritten bei Rücksendung LiPo Akkus. Sie finden diese ganz unten auf dieser Seite.

Retouren mit Gutschein

Geschenkgutscheine (also Gutscheine, die gekauft wurden) werden im Falle einer Retoure angerechnet. Sie bekommen mit Ihrer Einwilligung entsprechend zum Wert der Retoure den gesamten oder einen Teil des Gutscheinwertes auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben. Gutscheine können nicht bar abgelöst werden.

Aktionsgutscheine: Bitte beachten Sie, dass ein Aktionsgutschein nicht erstattet wird, wenn Ware ganz oder teilweise retourniert wird. Weiterhin sind bestimmte Aktionsgutscheine nur im angegebenen Zeitraum und im Rahmen mit der damit verbundenen Werbeaktion gültig.

Promotion: Bitte beachten Sie, dass bei Rückgabe eines Artikels, der im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurde, die Aktion ungültig wird. Das heißt, es erlischt damit der Anspruch auf den gratis Artikel bzw. auf die Ersparnis.

Genaue Informationen zu Aktions- oder Promotiongutscheinen finden Sie immer unter den jeweiligen Teilnahmebedingungen.

Reklamation und Herstellergarantie

Möchten Sie die Ware zurücksenden, da es sich um einen Lieferfehler oder eine Beschädigung des Pakets oder der Ware handelt, ist das ein Fall der Reklamation.

Bitte sorgen Sie dafür, Ihr Paket auch im Falle einer Reklamation ausreichend zu frankieren! Bei Retouren, die unfrei bei uns ankommen, verrechnen wir den daraus entstandenen Aufwand an Sie.

Bitte beachten Sie, dass bei Ablehnung von Kostenvoranschlägen für Reparaturen, welche nicht unter die Gewährleistung fallen, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 29,- anfällt. Die Reparaturkosten sind im Vorhinein zu begleichen, eine Reparatur wird erst nach Bezahlung der anfallenden Kosten durchgeführt. Die Bezahlung vor Ort in den Filialen ist nicht möglich.

Wir weisen darauf hin, dass Reparaturen, die nicht bei uns durchgeführt werden können, durchschnittlich 5-7 Wochen in Anspruch nehmen.

Dabei wird in der Abwicklung zwischen Fehlern unsererseits und Fehlern auf der Herstellerseite unterschieden.

Bei Fehlern auf unserer Seite (z.B. falsche Ware geliefert) tauschen wir die Ware um.
Bei Reklamationen, die den Hersteller betreffen (z.B. Produktionsfehler) leiten wir die zu reklamierende Ware direkt zum Hersteller/Importeur weiter.

Ablauf:

Anmelden
Bitte melden Sie Ihre Reklamation schriftlich bei uns an, indem Sie eine Mail an info@rc-modellheld.de schreiben. In dieser Mail sollte enthalten sein:

• Bestellnummer
• Artikelnummer des defekten Produkts
• Ihr voller Name
• Beschreibung des Problems
• Wenn möglich Fotos, um den Fehler genau zu veranschaulichen

Inspektion
Wir werden uns dann mit dem Problem befassen und Ihnen Bescheid geben, ob es Sinn macht, das Produkt zurück zu senden. Sollten wir uns nicht sicher sein, leiten wir die Fehlerbeschreibung und das Foto an den Hersteller weiter und holen dessen Meinung ein. Dieser Vorgang erspart, dass Sie Geld für eine Rücksendung eines fehlerhaften Produktes ausgeben, das dann nicht von der Garantie abgedeckt wird.

Verpacken
Bitte senden Sie uns die Ware sorgfältig verpackt zurück.
Unterlagen beilegen
Füllen Sie unser Serviceformular aus, führen Sie, falls vorhanden, Ihre Ticketnummer an und legen Sie dieses mitsamt einer Rechnungskopie bei. Bitte beachten Sie: Ohne Rechnungskopie können wir Ihre Reklamation nicht bzw nur verzögert bearbeiten – in so einem Fall müssen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 29,– verlangen.

Versenden
Wenn Sie das Paket gut verschlossen haben, können Sie es nun ausreichend frankiert aufgeben.

Weiteres Vorgehen
Wir warten dann die Rückmeldung des Herstellers ab. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Hersteller, generell aber beträgt sie mindestens 2-4 Wochen. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Mail und wir kümmern uns darum, einen aktuellen Status zu eruieren. Wir werden dann vom Hersteller informiert, ob die Reklamation anerkannt bzw. abgelehnt wurde und was Ihnen der Hersteller anbieten kann. Ob der Artikel repariert oder ausgetauscht wird, entscheidet der Hersteller im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Soll das Produkt ersetzt werden, das gleiche Produkt ist aber nicht verfügbar, erhalten Sie ein qualitativ gleichwertiges Modell derselben Preisklasse wie das reklamierte Produkt. Der Hersteller – und in weiterer Folge wir – ist/sind nicht dazu verpflichtet, genau das gleiche Modell zu ersetzen. Sollte es sich herausstellen, dass die Reparatur auf Grund von Kundenverschulden vorgenommen werden muss, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Bei Ablehnung fallen Bearbeitungsgebühren in Höhe von EUR 29,- an, Sie erhalten dann das Produkt so wie Sie es eingesandt haben, zurück. Bei Annahme und nach Bezahlung des Kostenvoranschlages wird Ihr Produkt nach erfolgter Reparatur unverzüglich an Sie zurückgesandt oder sobald wir Ersatz erhalten, werden wir Sie über die weitere Vorgehensweise bzw. die Rücksendung informieren.

Wichtige Sicherheitshinweise für die Beförderung von Lithium-(Ionen-) Batterien.

Falls Sie uns ihren LiPo-Akku / Lithium Polymer Batterie zurück schicken möchten, drucken Sie bitte die „Sicherheitshinweise für die Beförderung von Lithium-(Ionen-) Batterien“ aus.
Schneiden Sie das Hinweisetikett für den Versand von LiPos aus dem Dokument aus, legen die Sicherheitshinweise dem Paket bei und kleben das Etikett außen und gut sichtbar auf das Paket.

Hier können Sie das Formular downloaden